한눈에 보기
- 결제 후 7일 이내 청약철회 가능 (전자상거래법 제17조 제1항)
- 다만 디지털콘텐츠 특성상 다운로드 또는 열람 시작 후에는 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
- 회사 귀책 사유 (파일 손상, 시스템 오류로 인한 중복 결제 등) 는 다운로드 여부와 무관하게 환불
- 환불 처리: 영업일 기준 3~5일 이내
제1조 청약철회 기간
회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).
청약철회 요청은 회원이 hello@jellness.co.kr 로 전자우편을 통해 의사를 표시함으로써 효력이 발생합니다.
제2조 청약철회의 제한
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
- 회원이 디지털콘텐츠를 다운로드 또는 열람한 경우 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
- 회원의 사용 또는 일부 소비로 디지털콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
- 법령에서 청약철회를 제한하는 그 밖의 사유
회사는 위 청약철회 제한 사유를 결제 안내 화면 및 결제 직전 동의 화면에 명확히 표시합니다.
제3조 회사 귀책 사유에 따른 환불
다음과 같은 회사 귀책 사유에 해당하는 경우에는, 다운로드 또는 열람 여부와 무관하게 회사는 환불을 진행합니다.
- 회사가 결제 안내에서 약속한 내용과 디지털콘텐츠의 본질이 다른 경우
- 디지털콘텐츠 파일이 손상되어 정상적인 이용이 어려운 경우
- 회사 측 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우
- 회사가 약속한 다운로드 기한 내에 디지털콘텐츠를 제공하지 못한 경우
제4조 환불 절차
청약철회가 인정되는 경우 회사는 회원이 결제한 금액 전액을 환불합니다.
환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 진행됩니다. 카드사·은행의 처리 일정에 따라 회원의 계좌 또는 카드에 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.
환불 진행 절차는 다음과 같습니다.
- 1. 회원이 hello@jellness.co.kr 로 환불 요청 사유와 함께 의사를 전달
- 2. 회사가 결제 정보·이용 이력을 확인 후 환불 가능 여부를 회신
- 3. 환불 가능 시 결제한 수단(카드·계좌이체 등)으로 동일 경로로 환불
- 4. 환불 완료 후 회원에게 처리 완료 안내 메일 발송
제5조 정기결제 (Journal 등 구독) 의 해지·환불
월간 또는 연간 정기 구독 상품의 경우, 다음과 같이 운영합니다.
- 월간 구독: 회원은 언제든 다음 결제 예약을 해지할 수 있습니다. 이미 결제된 그달 호는 그대로 받아보실 수 있습니다.
- 연간 구독: 결제 후 7일 이내, 그해의 첫 호를 아직 다운로드·열람하지 않은 상태에서는 전액 환불이 가능합니다. 첫 호를 다운로드·열람한 후에는 청약철회가 제한됩니다.
- 구독 해지 후에는 다음 결제 예약이 자동으로 취소되며, 이미 결제된 기간의 호는 그대로 제공됩니다.
제6조 분쟁 해결
환불과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 신속하게 처리합니다.
회사와 회원 간 분쟁에 대하여 소비자분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
회사와 회원 간 분쟁이 소송으로 진행되는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제소합니다.
제7조 문의
환불 요청 및 관련 문의는 다음 경로로 받습니다.
회사는 회원의 환불 요청을 영업일 기준 1~2일 이내에 회신합니다.
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